1. Dijital Ürünlerde Cayma Hakkı
esoft.com.tr üzerinden satılan OpenCart temaları, ödeme onayının ardından anında indirilebilen dijital ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu nedenle ürün teslim edildikten (müşteri paneline tanımlandıktan) sonra "fikir değişikliği" gerekçesiyle iade yapılamaz.
2. Satın Almadan Önce
Her temanın canlı demosunu (tema-adı.demobul.com) satın almadan önce ayrıntılı inceleyebilir, sorularınızı destek talebi veya info@esoft.com.tr adresi üzerinden iletebilirsiniz. Satın alma kararınızı demoyu inceledikten sonra vermenizi öneririz.
3. Sipariş İptali
Ödemesi henüz onaylanmamış (ör. havale bekleyen) siparişler, müşteri panelinden ya da destek talebiyle ücretsiz olarak iptal edilebilir.
4. Hatalı veya Eksik Dosya
İndirdiğiniz paket açılamıyor, eksik ya da ürün açıklamasıyla uyumsuz ise lütfen sipariş numaranızla birlikte bize bildirin. Sorunu inceleyip dosyayı düzeltir veya yeniden teslim ederiz. Sorunun giderilememesi hâlinde ödediğiniz tutar, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.
5. Mükerrer Ödeme
Aynı ürün için yanlışlıkla birden fazla ödeme yapılması hâlinde, fazla alınan tutar kontrol sonrasında iade edilir.
6. İade Süreci
Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir. Kartlı ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için müşteri panelinizden destek talebi açabilir veya info@esoft.com.tr adresine yazabilirsiniz.